基于用户满意度调查的高校图书馆服务改进对策

doi:10.1004-7530/2019-36-3-10

摘要/Abstract

摘要：

文章建立了针对高校图书馆服务的用户满意度研究体系,设置并发放调查问卷,研究用户满意度情况,根据研究结果,分析高校图书馆在服务过程中的满意度不高部分的原因,在深入了解图书馆管理服务情况的基础上,提出改进图书馆服务的相关建议。

Abstract:

This paper establishes a research system of user satisfaction for university library service, sets up and distributes a questionnaire to study the situation of user satisfaction, and according to the results of the research, this paper analyzes the reasons for the low satisfaction degree of university library in the course of service, and puts forward some suggestions for improving library service on the basis of deeply understanding the situation of library management service.

Key words: library, satisfaction, service

中图分类号:

G251

胡燕娜. 基于用户满意度调查的高校图书馆服务改进对策[J]. 江苏科技信息, 2019, 36(3): 10-12.

Yanna Hu. Countermeasures for improvement of university library service based on customer satisfaction survey[J]. Jiangsu Science & Technology Information, 2019, 36(3): 10-12.

性别	男	女
性别	497	704
角色	本科学生	硕士研究生	博士研究生	教职人员
角色	952	239	6	4
专业	理学	工学	经管	法学	艺术学	其他
专业	240	415	334	52	47	113
年级	大一	大二	大三	大四	研一	研二	研三	博一	博二	博三
年级	231	156	102	463	154	37	48	5	1	0
图书馆使用频率	几乎每天	1~2次/周	1~2次/15天	1~2次/月	1~2次/学期	几乎不用
图书馆使用频率	638	132	57	262	107	5

一级指标	二级指标	三级指标	调查结果
一级指标	二级指标	三级指标	满意	基本满意	不满意	重要	基本重要	不重要
读者满意度	馆内环境	物理环境（光照、通风、卫生）	153	746	302	265	687	249
		阅览座位数	110	629	462	690	375	136
		计算机设备	97	593	511	299	566	336
		网络环境	372	715	114	426	354	421
	馆内藏书	新书的上架率	108	768	325	276	804	121
		书籍新旧程度	254	578	369	352	743	106
		图书资源丰富度	129	637	435	831	283	87
		专业学习书籍量	356	435	410	516	517	168
	常规业务服务	借书期限与限制本数	157	781	263	295	825	81
		借还手续和效率	646	458	97	244	755	202
		书架中索书难易度	298	568	335	631	487	83
		超期图书的罚款制度	195	787	219	438	157	151
		读者意见的反馈情况	86	789	326	565	557	79
		服务态度	134	771	296	188	860	153
	线上电子数据库	电子资源更新速度	153	792	256	435	634	132
		电子书目阅览方式	141	937	123	186	690	325
		信息库书刊丰富度	373	339	489	723	377	101
		邮件服务	133	594	474	239	744	218

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