高校图书馆个性化推送服务用户满意度影响因素分析

doi:10.1004-7530/2019-36-11-15

摘要/Abstract

摘要：

文章根据便利抽样原则,依据自行设计的关于高校图书馆个性化服务内容、平台、形式的满意度调查,借助问卷星网络平台收取122份大学生有效问卷,据此分析了不同背景下学生对个性化推送服务的偏好差异和个性化推送服务各影响指标的重要程度,以期在了解大学生对高校图书馆个性化服务需求的基础上,为高校图书馆更合理地创设这项服务提供借鉴。

关键词: 高校图书馆, 个性化服务, 满意度, 影响因素

Abstract:

According to the principle of convenient sampling, according to the self-designed factors affecting the satisfaction of the survey service content, platform and form of university library, 122 questionnaires are collected by the questionnaire network platform. Based on this, this paper analyzes the students’ preference for personalized push service and the importance of each index of personalized push service under different backgrounds. On the basis of understanding the college students’ demand for individualized service of university library, it can provide reference for the university library to create this service more reasonably.

Key words: university library, personalized service, satisfaction, influencing factors

中图分类号:

G250

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图/表 7

表1

表2

表3

表4

表5

表6

不同背景变项学生对个性化推送服务差异分析"

背景变项	内容			平台			形式
背景变项	$χ 2$ 值	自由度	渐进显著性	$χ 2$ 值	自由度	渐进显著性	$χ 2$ 值	自由度	渐进显著性
性别	13.591 ^a	4	0.009	7.412^a	4	0.116	3.854^a	3	0.278
年级	38.624^a	4	0.000	6.112^a	4	0.191	1.481^a	3	0.687
知识部类	21.014^a	8	0.007	6.253^a	8	0.619	9.535^a	6	0.146

表6

表7

参考文献 15

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个人特征	类别	频数	百分比/%
性别	男	53	43.44
性别	女	69	56.56
年级	大一	23	18.85
	大二	16	13.11
	大三	11	9.02
	大四	12	9.84
	研一	20	16.39
	研二	24	19.67
	研三	16	13.11
知识部类	自然科学	44	36.07
	社会科学	49	40.16
	人文科学	29	23.77

内容	频率	百分比 /%	有效百分比 /%	累积百分比 /%
与专业相关	55	45.1	45.1	45.1
与休闲娱乐相关	35	28.7	28.7	73.8
与日常生活相关	16	13.1	13.1	86.9
与考研考公考证相关	15	12.3	12.3	99.2
其他	1	0.8	0.8	—
合计	12	100.0	100.0	100.0

平台	频率	百分比 /%	有效百分比 /%	累积百分比 /%
网页账户	14	11.5	11.5	11.5
Email	3	2.5	2.5	13.9
短信	1	0.8	0.8	14.8
社交媒体（如：微信,微博）	100	82.0	82.0	96.7
网页弹窗	4	3.3	3.3	—
合计	122	100.0	100.0	100.0

形式	频率	百分比 /%	有效百分比 /%	累积百分比/%
纯文字	1	0.8	0.8	0.8
图文结合	44	36.1	36.1	36.9
超链接	5	4.1	4.1	41.0
多媒体	72	59.0	59.0	—
合计	122	100.0	100.0	100.0

指标选项		有效样本	平均数	标准差
内容	实用性	122	4.13	0.70
	新颖性	122	4.08	0.61
	质量优劣	122	4.46	0.58
	多样性	122	3.80	0.58
	相关性	122	4.20	0.59
	更新频率	122	3.94	0.59
平台	权威性	122	3.17	0.63
	便利性	122	3.92	0.55
	易用性	122	3.93	0.51
	安全性	122	4.41	0.55
	稳定性	122	4.06	0.48
形式	多样性	122	3.59	0.58
	规律性	122	3.23	0.48
	语言风格	122	3.63	0.62

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