PDCA在高校图书馆中的应用研究

doi:10.1004-7530/2019-36-1-31

摘要/Abstract

摘要：

全面质量管理（Plan,Do,Check,Action,PDCA法）对于高校图书馆管理和服务质量的提升具有重要的指导和应用价值。文章分析了PDCA法的内涵和特点,探讨了其在高校图书馆管理和服务质量提升中应用的价值、步骤及方法,并提出了在应用过程中应该注意的问题,为高校图书馆管理和服务质量的提升提供参考。

关键词: 全面质量管理, PDCA法, 高校图书馆, 图书管理, 质量提升

Abstract:

The comprehensive quality management （PDCA methods） has very important guidance and application value for the university library’s management and service quality’s improvement. The article analyses the connotation and characteristics of the PDCA methods, discusses the application value and steps and methods among the university library’s management and it’s service quality promotion, and points out the questions during the application process, thus providing a reference for the university library’s management and service quality’s promotion.

Key words: comprehensive quality management, PDCA, university library, books management and service, quality promotion

中图分类号:

F273.2

康安娜. PDCA在高校图书馆中的应用研究[J]. 江苏科技信息, 2019, 36(1): 31-33.

Anna Kang. Application study of the university library’s PDCA[J]. Jiangsu Science & Technology Information, 2019, 36(1): 31-33.

阶段	步骤		实施内容和方法
计划阶段（P）	1	查找问题	当高校图书馆管理和服务中存在较多问题的时候,首先查明需要解决哪个问题效果最好,综合运用排列图法、管理图法和直方图法
	2	分析问题成因	召开图书馆管理和服务人员会议,运用因果分析图法分析原因
	3	查找主要影响因素	根据分析的原因,综合运用调查研究和数据整理,通过排列图法的运用,查找问题主要原因
	4	制定提升计划和目标	针对高校图书馆管理和服务质量主要影响因素,制定整改计划和目标。运用排列图法和相关图法
执行阶段（D）	5	执行计划	按照高校图书馆管理和服务质量提升要求,严格落实质量提升计划和目标
检查阶段（C）	6	调查执行效果	对计划执行效果进行分析,运用管理图法、直方图法和排列图法等进行比较和核对
处理阶段（A）	7	总结成功经验和教训	对经验和教训进行总结,并把成熟经验纳入到高校图书馆管理和服务标准、制度和规则之中,将其进行巩固和推广,以此提升管理和服务质量
处理阶段（A）	8	查找尚未解决问题	尚未解决问题进行查找,并且转入到PDCA法下一个循环之中

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Application study of the university library’s PDCA

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