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江苏科技信息 ›› 2015, Vol. 32 ›› Issue (10): 74-75.doi: 10.3969/j.issn.1004-7530.2015.10.007

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机场旅客服务质量评价系统研究

夏慧永, 朱志愚, 王宗宝, 马景禄   

  1. 中国民用航空飞行学院,四川 广汉,618307
  • 出版日期:2015-04-05 发布日期:2015-04-05
  • 基金资助:
    中国民航飞行学院研究生创新项目%项目(X2012-37.中国民航飞行学院国家级大学生创新训练计划项目)%项目(201310624002)

Research on Evaluation System of Airport Passenger Service Quality

Xia Huiyong, Zhu Zhiyu, Wang Zongbao, Ma Jinglu   

  • Online:2015-04-05 Published:2015-04-05

摘要： 文章依据服务质量理论,并通过对机场旅客服务流程的实例分析,构建机场旅客服务质量评价指标体系.运用粗糙集理论计算指标权重,结合模糊多层次评价模型,对机场旅客服务质量进行综合评价.建立评价系统,并实例验证.

关键词: 服务质量, 粗糙集理论, 模糊评价, 评价系统

Abstract: Based on the service quality theory and the analysis of airport passenger service process ,establish the evaluation index system of airport passenger service quality. Calculate the index weight by rough set theory ,combined with multi-level fuzzy evaluation model,to evaluate airport passenger service quality comprehensively. Then establish evaluation systems,and verify examples..