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江苏科技信息 ›› 2018, Vol. 35 ›› Issue (4): 46-48.doi: 10.3969/j.issn.1004-7530.2018.04.021

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铁路旅客满意度调查与客运质量分析 ——以侯马西站为例

崔虎, 张明珠   

  1. 陕西铁路工程职业技术学院,陕西 渭南,714000;渭南高新中学,陕西 渭南,714000
  • 出版日期:2018-02-05 发布日期:2018-02-05

Analysis on the investigate on railway passenger satisfaction and passenger transport quality: a case of Houmaxi Railway Station

Cui Hu, Zhang Mingzhu   

  • Online:2018-02-05 Published:2018-02-05

摘要： 随着我国社会经济的不断发展,交通运输越来越发达,各种运输方式之间的竞争也越来越激烈,人们在出行过程中选择交通工具的方式越来越灵活.铁路运输要想在激烈的市场竞争中占有一席之地,必须提高客运服务质量.铁路旅客满意度调查就是从出行选择铁路作为交通工具,对铁路车站的服务设施、服务质量、方便程度等的满意度调查.文章围绕旅客的需求及期望为重要因素,利用日常和节假日对侯马西站进行问卷调研,通过统计分析,寻找提高铁路客运质量的途径.

关键词: 交通运输, 客运服务质量, 问卷调研, 统计分析