无线互联科技 ›› 2020, Vol. 17 ›› Issue (24): 15-16.doi: 10.0002/1672-6944-55

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客户无线网络投诉的预防措施研究

吴亚楠   

  1. 中国移动通信集团四川有限公司
  • 出版日期:2020-12-20 发布日期:2021-01-26

  • Online:2020-12-20 Published:2021-01-26

摘要: 利用KPI/KQI和网络告警信息等数据实现客户感知画像,挖掘潜在可能发生的客户投诉并前置干预,从而实现投诉压降和客户满意度的双提升。

关键词: 无线网络投诉, 自适应门限界定, 客户画像, 趋势预测, 前置干预