江苏科技信息 ›› 2015, Vol. 32 ›› Issue (23): 35-36.doi: 10.3969/j.issn.1004-7530.2015.23.028
国际货运代理企业的服务设计研究
徐姗玲
- 同济大学经济与管理学院,上海,200093
Research on Service Design of Global Forwarding Company
Xu Shanling
摘要： 国际货运代理行业是物流领域重要的一份子，随着世界经济格局的不断变化，国际货运行业市场也跌宕起伏。国际市场大型物流企业的激烈竞争，收购合并盛行。国内市场由于起步晚，良莠不齐，在经济市场动荡的这些年也经历了洗牌、优胜劣汰，一大部分不具有竞争能力的企业相继消失，留存的企业在发展中不断壮大。无论是中国本土还是大型外资的国际货运代理企业，如何提供高质量服务，为客户提供更有价值的服务，可持续的发展成为现阶段最重要的目标。文章从国际货运代理企业主营业产品所提供的服务入手，分析如何结合基本业务，扩展增值服务，针对不同行业客户不同需求进行服务产品的组合和个性化设计，进而提供更加人性化的服务方案，提升服务质量，增加本企业核心竞争能力。